Az egészségügy válságos helyzetének az orvosok és a betegek nyilvánvalóan egyaránt kárvallottai. Tovább súlyosbítja a helyzetet, ha a gyógyítás során különböző okokból maguk a betegek is konfliktusba kerülnek az ápolókkal vagy az orvosokkal.
E konfliktusok kezelésére hozták létre a betegjogi képviselet intézményét. A tanulmány ennek helyzetét elemzi, a SZÓSZÓLÓ Alapítvány kezdeményezésének tapasztalataiból kiindulva.
