Az előadásban azon lehetőségeket mutatjuk be, melyeket a manapság népszerű service design (szolgáltatás tervezés) módszerének eszköztára biztosít a számunkra. Gyakorlati példákon keresztül vizsgáljuk ezen eszközök használatának lehetőségeit, korlátait. A prezentációban arra is kitérünk, hogy milyen szerepet játszhat az Egyetemi Könyvtárigazgatók Kollégiuma, illetve annak ContAct munkacsoportja az említett eszköztár hatékony adaptálásában, az ezzel kapcsolatos szakmai diskurzus és edukáció formálásában a felsőoktatási könyvtárak körében.
