SERVQUAL modell használata – Szolgáltatásminőség mérésének bevezetése egy gyermekvédelmi intézményben

Abstract

A diplomamunkám középpontjában egy hazai gyermekvédelmi intézmény nevelőszülői hálózatainak körében, a nevelőszülők számára nyújtott szolgáltatások minőségének vizsgálata áll, amely a SERVQUAL módszer segítségével történik. Ennek kerete egy önkitöltős kvantitatív kérdőíves kutatás, online formában. A kutatás kapcsán megállapítható, hogy hol vannak hiányosságok a szolgáltatásban. Ezeknek a megszüntetésére a service blueprinting segítségével készül a fejlesztési javaslat.