A szervezeti teljesítmény specifikus területeinek fejlesztése egy multinacionális vállalat példáján az EFQM modell szempontrendszere és a RADAR értékelési keretrendszer alapján

Abstract

Dolgozatomban a British Telecom folyamatfejlesztéssel kapcsolatos önértékelési módszerének vizsgálatát végzem el, ezen belül kiemelt figyelmet fordítok a TQM alapelveinek megjelenésére, valamint az EFQM és a RADAR módszertan alkalmazására. Elemzem a folyamatosságot és a PDCA ciklus megvalósulását, melyet a RADAR technika segítségével az adottságokon és az eredményeken keresztül vizsgálok és ezen elemek között keresem az ok-okozati összefüggéseket.